Sense Textile privacy – cookie statement

Hoe veilig zijn mijn gegevens?

Veiligheid boven alles. Om jouw online shopproces zo soepel mogelijk te laten verlopen en een transactie tot stand te kunnen brengen, hebben we bepaalde kerngegevens van je nodig, die we moeten opslaan. Alle gegevens die je bij ons achterlaat, slaan we via een veilige SSL verbinding op in onze beveiligde database. Dit betekent dat slechts een beperkt aantal vertrouwenspersonen toegang hebben tot deze database. Wie dus niets met jouw gegevens te maken heeft, heeft hier ook geen toegang toe. We beloven je plechtig dat we de informatie alleen intern gebruiken en dat er zonder jouw toestemming of andere wettelijke grondslag niets wordt doorgespeeld aan derden voor commerciële of andere doeleinden.

Nu vraag je jezelf natuurlijk af hoe dat zit met gegevens waar altijd een derde partij bij betrokken is, zoals betaal- of adresgegevens. Deze informatie wordt niet gebruikt voor commerciële doeleinden en is er alleen om jouw bestelling succesvol af te kunnen ronden. Deze informatie wordt ten alle tijden versleuteld verzonden. Wij werken samen met partijen die werken volgens de internationale veiligheidsstandaarden en leggen al onze samenwerkingen nadrukkelijk vast met een verwerkersovereenkomst.

Wat weten jullie van mij?

Wij hebben informatie van je nodig op basis van gerechtvaardigd belang. Dit klinkt chique, maar is eigenlijk vrij simpel. We zijn namelijk een webshop met mooie producten. Die willen we liever niet voor onszelf houden. We moeten dan natuurlijk wel laten weten dat we er zijn en daarom maken we gebruik van direct marketing. We hebben gegevens van je nodig om jouw bestelling te registreren en succesvol bij je af te leveren, hiermee vragen we je nadrukkelijk akkoord te gaan als je een bestelling in onze webshop plaatst. Om met elkaar in contact te blijven over ons aanbod en service vragen we informatie van je om je ook na je aankoop nog te kunnen bereiken. Zo hopen we dat je met veel plezier nog eens een aankoop bij ons doet. Ook hiervoor vragen we natuurlijk wel eerst om je toestemming. Om precies te zijn gaat het om de volgende informatie:

• Voor & achternaam: we willen je graag persoonlijk aan kunnen spreken.
• Adres en woonplaats: de postbezorger moet natuurlijk wel weten waar hij je bestelling mag afleveren.
• Geboortedatum: deze is niet verplicht en kun je vrijwillig invullen bij je account registratie
• E-mailadres: via jouw e-mailadres kunnen we je op de hoogte houden van je bestelling en kun je jezelf abonneren op onze nieuwsbrief.
• Telefoonnummer: mocht het gebeuren dat we je snel moeten bereiken i.v.m. je bestelling, willen we graag kunnen bellen. Zo hebben we nu eenmaal sneller contact dan via e-mail en worden eventuele issues nog sneller opgelost.
• Betaalgegevens: je bestelling betalen is noodzakelijk om tot uitvoering over te gaan en dit loopt via onze beveiligde betaalomgeving. We hebben je gegevens nodig om te kunnen koppelen met onze betalingspartners als iDeal, Visa of Mastercard, Bancontact, Giropay en Cardgate Sofortbanking. Uiteraard zijn we kritisch op onze partners. Zij tekenen er in een bewerkersovereenkomst voor zich netjes aan onze privacyregels te houden.
• IP-adres: via jouw IP-adres kunnen we je herkennen op de webshop. Op deze manier onthouden we je voorkeuren op basis van jouw klikgedrag en kunnen we je een passend advies geven.

Wat doen jullie met mijn gegevens?

Dat is niet in één zin uit te leggen en daarom geven we hieronder een overzicht van wanneer we wat precies gebruiken. Het gaat om informatie (gegevens) die jij ons nadrukkelijk hebt gegeven toen je een bestelling plaatste en akkoord ging met de algemene voorwaarden en dit privacy – cookie statement.

Klantenservice
Je kunt ons bereiken via telefoon, email, LinkedIn (binnenkort), Facebook (Sense Textile en Sensair). Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, bewaren we je gegevens en maken we aantekeningen in ons systeem. Op deze manier zorgen we ervoor dat je jouw verhaal niet twee keer hoeft te vertellen en komen we sneller tot de juiste oplossing. Jij helpt ons dan weer om onze service te verbeteren, want we leren veel van jou.

Account
In je account staan al jouw persoonlijke gegevens, dit is ook voor jou zichtbaar. Hierin vind je jouw naam, adres, telefoonnummer, evt. je geboortedatum en inloggegevens. bestelgeschiedenis, wat wij ook kunnen gebruiken om je sneller te helpen als je contact met ons opneemt over dat ene specifieke product dat je laatst bij ons gekocht hebt.

Nieuwsbrieven
Je kunt je bij ons inschrijven voor onze nieuwsbrief die we zo persoonlijk mogelijk maken. Op deze manier blijf je op de hoogte van het laatste nieuws en weet je alle acties en nieuwtjes rondom Skincair en Sensair. De nieuwsbrieven worden opgesteld op basis van je gegevens, zoals vorige bestellingen of het profiel dat je op onze website hebt aangemaakt via je account. Mocht je jezelf ingeschreven hebben, maar wil je liever niet meer op de hoogte gehouden worden? Meld je dan af via de uitschrijflink in de mail. We zullen je missen.

Reviews
Met je SenseTextile_ Skincair of Sensair account kun je reviews schrijven over de producten die je bij Sense Textile gekocht hebt. Door je ervaringen te delen, help je andere klanten bij hun keuze op basis van de kwaliteit en looks van het product. Wij houden precies bij wie welke review schrijft en zelf kun je jouw geschreven reviews altijd terugvinden in je account. Je hoeft bij het schrijven van deze reviews niet perse persoonlijke gegevens mee te geven en kunt deze anoniem schrijven onder een fictieve andere naam. Ze worden dan zonder jouw echte naam gepubliceerd en andere klanten weten zo niet dat een review van jou komt. Momenteel werken wij er hard aan om het schrijven van reviews op de website weer mogelijk te maken.

Winacties
Als je mee wilt doen met een van onze winacties kan het zijn dat we vragen naar je naam, adres en/of e-mailadres of social media account. Op deze manier kunnen we je bereiken als jij een van de gelukkige winnaars bent en meten we ook gelijk de response op onze acties. Zo kunnen we een volgende actie alleen nog maar leuker maken voor je.

Social Media
Als je actief bent op social media, bijvoorbeeld Facebook, dan kun je via jouw Facebookaccount inloggen bij Sense Textile. Sense Textile heeft geen toegang tot je account. Mocht het gebeuren dat je via social media contact opneemt met onze klantenservice, dan bewaren we het bericht en jouw accountnaam zodat we op je bericht kunnen reageren.

Persoonlijke beleving
We willen je graag voorzien van een passend advies en daar moeten we je iets beter voor leren kennen. Om persoonlijke aanbiedingen te kunnen geven, onthouden we je online gedrag en weten we waar je vandaan komt. We kijken hiervoor naar cookies en je IP-adres, maar ook naar wat je eerder bij ons gekocht hebt.

Optimalisatie
Wij doen er alles aan om jou een goede shopervaring te bieden, maar helaas zien we niet altijd of dit gelukt is. Het is mogelijk dat we jouw gegevens vragen om deel te nemen aan een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. Deelname is niet verplicht, maar het helpt ons wel erachter te komen hoe wij onze service nog beter kunnen maken. Je privacy staat hierin voorop, ook als we vragen of een extern bureau het onderzoek voor ons uit wil voeren. Zij tekenen er in een verwerkersovereenkomst voor zich netjes aan onze privacyregels te houden.

Fraudepreventie
Het liefst geloven we dat iedereen 100% te vertrouwen is, maar helaas kunnen we daar niet vanuit gaan. We doen er alles aan om het te voorkomen, maar soms zijn we genoodzaakt om (potentiële) fraude te onderzoeken en tegen te gaan. Als het foute boel is, zijn we genoodzaakt om je gegevens te overhandigen aan overheidsinstanties.

Hoelang bewaren jullie mijn gegevens?

Jouw gegevens bewaren en gebruiken doen we natuurlijk niet langer dan nodig is. Na bepaalde tijd verwijderen we je gegevens of anonimiseren ze. Bepaalde data hebben we namelijk nog nodig voor interne analyses of rapportages op basis van wettelijke grond. Onze bewaartermijnen zijn als volgt:

• Alle ordergegevens (naam, adres, ordernummer en product) bewaren we 7 jaar vanwege wettelijke verplichtingen naar de belastingdienst.
• Je accountgegevens bewaren we net zolang als dat jij een account hebt bij Sense Textile ’s Skincair en Sensair. Besluit je geen account meer te willen hebben, dan bewaren we je gegevens nog maximaal 7 jaar vanwege wettelijke verplichtingen. Je account laten verwijderen? Neem dan contact met ons op via onze klantenservice.
• Hetzelfde geldt voor inactieve accounts. Na 7 jaar sturen we nog eenmalig een reminder of je ons net zo hard mist als wij jou. Reageer je hier niet op? Dan verwijderen we jouw gegevens en nemen we ons verlies.
• E-mail, LinkedIn, Facebook, Instagram en Twitterberichten met onze klantenservice bewaren we op basis van gerechtvaardigd belang.
• Als je bent geabonneerd op onze nieuwsbrief, dan bewaren we die toestemming net zolang totdat je aangeeft geen nieuwsbrief meer te willen ontvangen.

Wat zijn mijn rechten?

Jij bent de baas over je eigen gegevens. Wil je jouw persoonsgegevens inkijken? Of wil je misschien iets wijzigen of laten verwijderen uit ons systeem? Geen probleem, dat is je goed recht. Je persoonlijke gegevens kun je inzien of wijzigen in je account. Mocht je nog vragen hebben of wil je je gegevens definitief laten verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice.

.

Cookies
Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoek aan een website naar jouw computer worden gestuurd. Deze zorgen ervoor dat je bij een bezoek aan de site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Daardoor wordt het online winkelen van een klant gemakkelijker. Ook worden cookies gebruikt om persoonlijke aanbevelingen te doen. Sense Textile plaatst zelf cookies.

Sense Textile plaatst zelf cookies om bijvoorbeeld je laatste bekeken producten en artikelen in de winkelmand te bewaren, voor de Sense Textile account worden cookies geplaatst tijdens het aankoopproces. Verder maakt Sense Textile gebruik van cookies voor analytische doeleinden in samenwerking met Google. Tot slot worden er marketing-cookies geplaatst voor reclamedoeleinden via Google.

Je kunt cookies ook afmelden. Alle cookies verbieden over alle sites kun je realiseren door de instructies aan te passen in de “help” instellingen van de toolbar van de meeste browsers.

YouTube cookies
Video’s van ons officiële YouTube kanaal toont Sense Textile op de site met behulp van de uitgebreide privacy modus voor ingesloten video’s van YouTube. Deze modus kan cookies op uw computer zetten, zodra u de afspeelknop indrukt. YouTube slaat echter geen cookie met persoonlijke gegevens op voor het afspelen van ingesloten video’s waarvoor u de privacymodus heeft ingeschakeld. Voor meer informatie kunt u terecht op YouTube inbedding video’s informatie pagina. Indien u uw cookies wilt uitschakelen, kunt u dit in uw browser aangeven.

Cookies verwijderen
Cookies verwijderen in Internet Explorer 7 & 8
1. Klik op Extra
2. Klik op het tabblad Algemeen onder Browsegeschiedenis op Verwijderen.
3. U hebt de volgende mogelijkheden:
• In Internet Explorer 7: Klik op Cookies verwijderen, Ja en vervolgens op Sluiten.
• In Internet Explorer 8: Schakel het selectievakje Cookies in en klik vervolgens op Verwijderen.
4. Klik op OK.

Cookies verwijderen in Firefox
1. Ga naar Extra > Opties > tab Privacy.
2. Klik op Uw recente geschiedenis wissen.
3. Onder Details kunt u aangeven wat u precies wilt wissen. Vink in ieder geval ‘Cookies’ aan

Cookies verwijderen in Chrome
1. Klik op het steeksleuteltje rechtsboven in.
2. Klik op instellingen
3. Kies tab Geavanceerde opties.
4. Klik onder Privacy op de button Browsegegevens wissen…
5. Zorg in ieder geval dat Cookies en andere sitegegevens verwijderen aangevinkt staat.
6. Klik op ‘browsergegevens wissen’

Cookies verwijderen in Safari:
1. Open safari. Dit is het blauwe icoon in de vorm van een kompas.
2. Kies bovenin voor Safari, en klik op Voorkeuren.
3. Klik bovenin het nieuwe venster op “Beveiliging” (Met het slotje).

Vragen, klachten of opmerkingen?
Heeft u vragen, klachten of opmerkingen over ons privacybeleid, neem dan contact met ons op via onze klantenservice.

Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking
De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking is Sense Textile, Almystraat 12 – unit 1.17, 5061 PA OISTERWIJK, Nederland.